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第18章 职场培训之新员工考核

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下了夜班回去睡觉,吃了早餐回到家,时间大概是八点左右。穆亦漾可以一觉从早上八点睡到晚上八点,中间不带醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起来吃晚餐,她可以睡到晚上十点才醒。而且,是饿醒的。因为,一天内就只吃了早餐而已,到了晚上能不饿吗?

令穆亦漾有点困惑的是,住五星级酒店的客人,总有那些一夜无眠的客人,不分时间段地打电话到总机。他们的身体犹如装了发电机一样,永远保持精力旺盛的状态。打电话到总机,不是要这,就是要那,要么就是点餐。反正漫漫长夜,电话就从来没有断过的时候。

店内客人的电话还算客气的,最讨厌的就是店外的骚扰电话。好多寂寞无聊的男人,喜欢打电话到总机,直接用很露骨的语言骚扰你。

半个月前,Sandy就让穆亦漾试着跟听电话。所谓跟听,也就是在话务台的另一边挺上听筒,这样,穆亦漾可以听到Sandy与客人的谈话,就像多方会谈那种。只要穆亦漾不出声,客人绝对不知道现场还有第三个人听到电话内容。

慢慢地,Sandy就变成跟听的人,她让穆亦漾直接接电话,她在旁跟听。

所以,当穆亦漾第一次接到这种骚扰电话,她是恶心得不行。

电话那头,一个粗旷的声音不停地在骚扰着:“美女,喜不喜欢帅哥。咱们好好聊聊呗。”

一听这话,Sandy皱了皱眉头,穆亦漾知道,自己是碰到了老员工们说的骚扰电话。本着职业精神,穆亦漾只能很礼貌地说:“不好意思,先生您打错电话了。”

电话那头的鸭公头声音越来越放肆:“怎么会打错,我就是打给你的。晚上多无聊,要不要陪哥哥我啊。一晚上,你收多少钱?身材丰满吗?脸蛋漂亮不?如果长得漂亮,哥哥就多给你点钱。”

穆亦漾这回彻底火了,声音也变得不柔和不甜美,硬邦邦地说:“先生,我们的电话系统有录音和来电显示的功能。您再继续这样的谈话,我会报警的。”

话音刚落,话筒里马上传来“嘟嘟嘟”的电话挂断声音。

或许是听到电话有录音和来电显示功能,再听到报警,骚扰男不想被被警察叔叔找上门,即刻挂断电话。

Sandy工作这些年以来,是第一次见到这样处置骚扰电话的方式,真是令人大开眼界。

因为她知道,穆亦漾是在说大话,因为酒店的电话系统即没有录音功能,也没有外部电话的显示功能。

只是,谁会想到,诺大的一个国际知名品牌酒店,电话系统竟然哪些落后。所以,那些电话骚扰男听到穆亦漾说录音、来电显示、报警,毕竟他们心虚,肯定会信以为真。除了挂断电话外,还能干嘛,继续语言骚扰吗?万一人家真的报警,自己不是有麻烦了吗?

后来,这种处理骚扰电话的方式,也成为总机应对骚扰电话的范本。

随着与客人和同事们的接触,穆亦漾也慢慢地适应自己的工作。

她发现,自己在学校里学到的那些英文,与酒店里用到的英文大不相同。同一个单词,她在学校里往往最多用到一个意思,可是在酒店里,那个单词表示的是另外一个意思。这时,她才想走英文老师曾经跟自己说过的那句话,一个英文单词,它至少有三个意思。

意识到自己的不足,她只有努力加强自己的英文,通过在工作中,下班后不停地学,开口说英文,多看英文书等。这股学习意识,与在学校时学习的拼劲无异。

穆亦漾已经在总机待了一个月,同事们之间相处得也好,都把她当成自己人,所以,女生之间专用的八卦消息,也全部都统统向穆亦漾传递过来。

比如,某某部门的谁和谁是一对;谁和谁分手;谁同时交多个男朋友或多个女朋友;谁又调去哪里高就。

当然,所有的小道信息,穆亦漾永远是最后知道的那个人。如果没有谁告诉她,她绝对不会知道。可是大家又喜欢把八卦告诉她,因为她的嘴巴紧,从不乱说话,也从来不会透露八卦消息。

在Sandy给自己作完考核后,轮到培训部经理Maggie与穆亦漾面谈。

Maggie是酒店的开朝元老,经过这些年岁月的积累和沉淀,她的脸上散发着成熟女性的睿智和光彩,而不是黄脸婆的沧桑和衰老。

对于穆亦漾的感觉,Maggie觉得这个女生有点认生,但是认生的同时又散发出的随和。这种复杂的感觉,Maggie自己都觉得有点不可思议。

翻开手中的新员工考核评审表,穆亦漾的成绩评审是“优异”,一般情况下,新员工是很难得到这个分数,大家一般获得的都是及格。能得到优异成绩,这个穆亦漾的过人之处在哪里?

Maggie脸上挂着职业微笑:“Linda,首先,恭喜你获得优异的考核成绩。要知道,我们酒店每年新入职的员工,得到优异成绩的,不超过五个人。”

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